<4/5> 添加意图对话

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如何让阿Q可以引导访客完成预约机票呢？这需要使用意图识别模块和多轮对话设计器。

引用系统词典

阿Q需要识别访客的输入文本中包含的地名和时间信息，比如出发城市、到达城市和航班时间。

在浏览器中，进入阿Q的词典页，点击【引用系统词典】。

找到 @TIME 和 @LOC，点击【引用】，如下图所示。

创建意图

在浏览器中，进入 阿Q 的意图管理页面。

点击【新建意图】，复制粘贴以下内容到表单中。

book_airplane_ticket

点击【确定】。现在，就有了一个意图，接下来为这个意图添加训练数据：槽位和说法。

• 槽位：该意图中的关键信息。
• 说法：表明意图的开场白。

添加槽位

在 book_airplane_ticket 的操作中，点击【编辑】，进入意图识别编辑页面。

我们开始添加槽位信息，槽位编辑面板在【用户说法】的下面，按照如下信息逐个【添加】：

槽位名称	词典（下拉选择）	必填	追问
fromPlace	@LOC	是	您从哪个城市或机场出发？
date	@TIME	是	您的计划出发日期是什么时候?
destPlace	@LOC	是	您要去的目的城市或机场是哪里？

添加完成后，看起来是这样的。

添加说法

接下来，我们为预约机票添加一些说法。复制下面的内容；粘贴到【用户说法】中；点击【添加】。

预约机票
预定飞机票
我想预约机票
我要预约从{fromPlace}出发的机票
帮我预约{date}的机票

添加完成后，看起来是这样的。

训练意图识别模型

滚动到槽位表格下面，点击【保存】。

在保存后，会提示进行模型的训练，大约几秒钟后，提示训练成功，可进行测试。

测试意图识别

在浏览器中，进入阿Q的测试对话页。

在测试对话页面，选择【意图识别】，然后在聊天窗口中，发送：

我想预约机票

这时候阿Q会回答：您从哪个城市或机场出发？ 或 您的计划出发日期是什么时候?。

现在阿Q可以识别意图了，但是要将意图识别和其它的对话语料融合，还需要按照下面步骤操作。

添加到多轮对话

回到多轮对话设计器，在刚刚打开的 greetings 话题编辑窗口。

点击【新建话题】，话题名称填写intents。

此时会进入一个新的脚本编辑窗口，在脚本编辑区域，复制粘贴以下的内容：

// 预约机票 
intent {keep} book_airplane_ticket
- ^handleAirplaneTicketOrder()

    + ${0.6}{没错，出票吧｜出票}
    % ^handleAirplaneTicketOrder()
    - {keep} ^placeAirplaneTicketOrder()
    
    + ${0.6}{不预约了}
    % ^handleAirplaneTicketOrder()
    - {keep} ^cancelAirplanTicketReservation()
    
    + ${0.6}{信息有误，重新预约}
    % ^handleAirplaneTicketOrder()
    - {keep} ^rebookAirplaneTicket()

点击【保存】。然后，点击【函数】，进入函数编辑窗口，在之前编辑的函数后，复制粘贴下面的内容：

// 提取时间实体
async function extractTimeEntity(maestro, entities, property) {
    debug("extractTimeEntity name %s, value %s", property, entities[property]["val"])
    let dates = await maestro.extractTime(entities[property]["val"], "YYYY年MM月DD日 HH:mm");
    return dates.length > 0 ? dates[0] : "";
}

// 确认订单信息
exports.handleAirplaneTicketOrder = async function() {
    debug("[handleAirplaneTicketOrder] this.intent", JSON.stringify(this.intent))
    let entities = _.keyBy(this.intent.entities, 'name');
    let date = await extractTimeEntity(this.maestro, entities, "date");

    this.intent.extras = {
        date: date
    }

    return {
        text: `和您确认一下信息，出发地${entities["fromPlace"]["val"]}，目的地${entities["destPlace"]["val"]}，出发时间${this.intent.extras.date}`,
        params: [{
                label: "没错，出票吧",
                type: "button",
                text: "没错，出票吧"
            },
            {
                label: "信息有误，重新预约",
                type: "button",
                text: "我想预约机票"
            },
            {
                label: "不预约了",
                type: "button",
                text: "不预约了"
            },
        ]
    }
}

// 下单
exports.placeAirplaneTicketOrder = async function() {
    this.intent.drop = true; // **关闭当前意图会话**
    let entities = _.keyBy(this.intent.entities, 'name');

    return {
        text: "{CLEAR} 已帮您购买",
        params: [{
            type: 'card',
            title: "查看详情",
            thumbnail: "https://gitee.com/chatopera/cskefu/attach_files/1143210/download/AIRPLANE_20220801113300.jpg",
            summary: `${this.intent.extras.date}，国泰航空 CA001，国泰机场, ${entities["fromPlace"]["val"]} - ${entities["destPlace"]["val"]} `,
            hyperlink: "https://www.chatopera.com/"
        }]
    }
}

// 不预约了
exports.cancelAirplanTicketReservation = async function() {
    this.intent.drop = true; // **关闭当前意图会话**
    return {
        text: "{CLEAR} 好的，下次再帮您预约"
    }
}

// 重新预约机票
exports.rebookAirplaneTicket = async function() {
    debug("rebookAirplaneTicket this.intent", this.intent);
    this.intent.drop = true; // **关闭当前意图会话**
    return "^topicRedirect(\"intents\", \"book_airplane_ticket\", true)"
}

点击【保存】。

测试多轮对话

在多轮对话设计器内的对话窗口，发送文本：

我想预约机票

这时，阿Q识别了意图，并进行交互。

如果你看到了类似下面的消息：

恭喜你完成本节任务！

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