<2/5> 回答 80% 的客服问题，使用 RAG 模块

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回复访客的咨询问题

我们设定小 Q 机器人是一款智能门锁的 AI 客服，为了模拟对话，我们从海尔官网下载了HFD-T15 智能门锁的使用说明书¹。

那么，我们就可以利用这份说明书，升级聊天机器人了。并且借助这个方法，80% 的访客咨询都可以得到解答。

首先，我们打开这个说明书 PDF 文件，做一点浏览，感受一下文件的内容：有文字、图片、链接等。可以说，这是一份"普通的文件"，没有特殊的格式。

下一步，我们从浏览器中，打开小 Q 机器人的【RAG 模块】控制台：点击【上传文件】。

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然后，选择我们刚刚下载的 haier-HFD-T15-manual-V1.pdf，然后，可以看到文件上传成功。此处，支持的文件格式很多，比如常用的 Word, PPT, 图片，Markdown，HTML 等。

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接着，点击右侧的【生成 RAG 知识库】。

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分析的过程，大约 3 分钟，在状态栏，会获得实时的进度提示。

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分析完成后的状态，如下图。

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待分析完成，机器人能回答访客的咨询问题了吗？我们可以借助测试对话模块，试试！

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点击【测试对话】，这样就进入了如下界面。

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这个界面，是给访客使用前，我们调试用途的工具。

发送了几个问题，感觉很不错～

智能门锁 AI 客服 - 小 Q 机器人，上线了～

接下来，我们看看上线后的优化。