集成微信实现转人工客服
访客在和聊天机器人对话的过程中，可能需要和人工座席对话，以此咨询机器人解答不了的问题。这时候，访客会习惯性的发送”转人工“，”人工座席“等表达这个诉求，以下内容介绍一个快速、低成本的基于微信的方案：使用企业微信的微信客服完成人工座席咨询。
该方案具备以下优势：
- 低成本，使用企业微信的免费版本即可
- 符合用户习惯，访客使用微信，人工座席使用企业微信
- 移动客户端友好，访客和企业服务人员都可以使用微信
- 人工座席可以在 48 小时内连续反馈到访客
- 支持工作时间设置，非工作时间可以留言
- 支持分配到多座席，忙时按状态自动分配
- 支持发送语音、图片等
以下为具体的配置过程。
注册企业微信
打开链接 https://work.weixin.qq.com/，点击【立即注册】。
设置企业微信应用
登录企业微信： https://work.weixin.qq.com
然后，打开链接：https://work.weixin.qq.com/wework_admin/frame#apps
看到如下的界面，找到【微信客服】并点击。
设置微信客服
在上一步，进入了【微信客服】，接着点击【创建账号】
在新的页面，设置账号信息 -
名称：自定义，比如豆丁
接待方式：修改为【仅人工接待】
接待人员：选择企业微信中的联系人，或您自己。接待时间、接待分流等其它设置按照您的业务需要设定。
点击【创建】。
获得微信客服链接
完成上一步后，自动回到了微信客服管理页面，找到刚刚创建的客服账号，点击进入如下。
此时，可见微信客服的【接入链接】，复制接入链接。
设置机器人转人工问答对
进入 Chatopera 机器人知识库，创建问答对。
问答对的表单设置如下：
- 问题：
转人工 - 相似问题：
人工客服 - 答案：1）选择增加图文消息答案，2）删除
答案1，3）此时界面上仍保留了答案2，设置答案2的图文消息 - 标题：
人工座席 - URL：即接入链接，类似
https://work.weixin.qq.com/kfid/xxxx - 描述：使用微信与人工座席对话
- 上传缩略图：在问答对的右侧有上传图标，点击上传图标，上传图文消息的图片。
保存，接下来，访客就可以与您定义的人工座席通过微信对话了。
