话术助手快速检索话术

快速从机器人知识库检索的输入法！

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Chatopera 知识库话术助手（简称“话术助手”）是面向企业的客户服务人员发布的一款从知识库检索建议回复的桌面软件。长期以来，客户服务占据着企业运营的重要位置，因为回复不及时、不标准和不准确都会给企业造成损失，对于常见问题集的管理，主要使用的工具是 Excel，客服人员想要快速回复客户消息非常困难，同时也有不容易维护的问题，话术助手就是专门用于解决这个问题而开发的。

产品亮点

• 易于配合其他应用，通过复制面板和粘贴面板工作；

• 话术助手工作条支持输入关键词检索，提升话术、问答对检索的便捷性；

• 悬浮窗口，占用很小空间；

• 设计简洁，和桌面背景百搭。

使用教程

使用浏览器打开链接，观看视频：https://dwz.chatopera.com/A76i8H

下载和安装

提示：目前，话术助手只支持Windows客户端。

下载地址：

版本	操作系统	下载
v1.5	Windows 7 或更高版本	链接

在下载后，浏览器可能提示“这种类型的文件可能会损坏您的计算机”或者“Windows Defender SmartScreen 已组织启动一个未识别的应用。”，这时请点击“保留”及“更多信息”进行下一步。

配置

双击图标，启动话术助手，看到如下配置界面。

“邮箱”一栏填写有效的电子邮箱地址，该邮箱属于从该 PC 客户端使用 话术助手的人员，比如客服坐席。客服主管可以从 Chatopera 机器人平台的对话历史中看到该邮箱访问机器人知识库的使用情况。

• 获取应用 ID 和密钥

提示：进入 Chatopera 云服务，机器人管理控制台，设置页面，获得 Client ID 和 Secret。

安装完成后，可以在启动菜单和桌面看到“话术助手”的快捷方式。

已经具备了应用 ID 和密钥的用户跳过此步。作为团队组长/企业主管等角色使用或作为个人用途，可以通过注册Chatopera 云服务，然后创建聊天机器人获得。

这三项都属于必填项，填写好后点击“保存”。

使用 话术助手获得智能建议回复，有两种形式：1）利用系统粘贴板；2）在话术助手工具条里输入关键词。

复制到系统粘贴板

保存设置后，话术助手是置顶在桌面的，在话术助手的最右侧是切换启用和停用状态的按钮。

工作时，您可能处于不同的聊天软件中，甚至是文档中，都可以通过复制文本获得建议回复。比如，下面是在 QQ 群中，快速回复一个问题，就把这个问题复制到粘贴板，通常是通过【Ctrl + C】完成。

这时，话术助手就从机器人的知识库中查询相似问题，并按照问题相似度展开一个智能建议回复列表。点击一个相似问题，就将该问题答案复制到粘贴板，再粘贴该答案到聊天窗口，通常通过 【Ctrl + V】完成。

所以，这个过程可以简单的描述为复制->点击->粘贴。

输入关键词

保存设置后，话术助手工具条内显示“请输入搜索关键字”，在此录入文本后，通过回车键或右侧放大镜都可以提交搜索。获得建议回复。

点击取得的答案，答案内容被复制找系统粘贴板，然后可以再粘贴到其它地方，通过【Ctrl + V】完成。

临时停用

话术助手处于启用状态时，每次执行文本复制操作都会做智能建议回复的查询，被复制内容会被发送到远程服务，为了保护用户隐私，您可以临时停用话术助手，这时并不执行智能建议回复，您的隐私数据也就得到保护。在任何状态，任何理由下，Chatopera 不会在未取得用户允许的情况下，获取或利用用户的隐私数据。

退出

彻底关闭话术助手，在话术助手的悬浮区域右键，在弹出的菜单中点击“退出”。