管理对话状态

在多轮对话中，来访者和机器人对话的过程可以想像成来访者使用地图游览，每个时刻，来访者的位置都可以映射到地图上。地图有一定的行走路径，来访者下一步所能选择的方向是由当前状态提供的。

现在，来访者与机器人对话的状态会保持 30 分钟，比如来访者想要点餐，但是说了一句“我要点晚餐”，然后半个小时没有继续发送信息，那么等来访者再次发送信息时，机器人已经不记得上文了。

上下文状态和机器人记忆，都是让机器人有更强的对话处理能力：通过上下轮钩子和通配符取值，设计对话流程，满足各种定制化业务。

在实际应用中，对话状态按照匹配器、上下轮钩子和时间作用改变外，还有哪些办法影响对话状态呢？以下介绍几种方法，影响对话状态。

匹配器及回复复用

在机器人检索多轮对话时，会考虑到 30 分钟内的 100 轮对话（此处 30 分钟和 100 轮分别对应机器人设置界面参数：会话回溯最大时长，会话回溯最大轮次），我们称这样的一个限定条件是机器人的记忆。假如一个对话如下：

+ 你好
- 你好！
- 欢迎光临！

它使用了通配符匹配器，有两个回复：“你好！”和“欢迎光临！”。假设在记忆周期内，发送两次“你好”给机器人，得到的回复分别是“你好！”和“欢迎光临！”。这时，再次发送“你好”，机器人则会回复兜底回复。

这是因为，机器人对“你好”的回复都消耗尽了。如果想让机器人在记忆周期内，保证可以重复的使用某一个回复，就需要加上 {keep} 标记，使用方法如下。

+ 你好
- {keep} 你好！
- 欢迎光临！

也可以在匹配器前，使用 {keep}，这样就相当于在每个回复前都加了 {keep}，比如：

+ {keep} 你好
- 你好！
- 欢迎光临！

当匹配器的有多个回复时，会按照记忆过滤，再从后选中随机选择一个作为回复，如果在回复上使用了 {keep} 则起到了：保证该匹配器在记忆中重复使用，标记该回复作为默认回复。

注意: 此处 { 和 } 是半角符号。

模糊匹配器中，{keep} 的使用也有两种形式，形式与通配符匹配器一致。

+ {keep} ${0.6}{喜欢夏天还是冬天}
- 都喜欢

或者

+ ${0.6}{喜欢夏天还是冬天}
- {keep} 都喜欢

意图匹配器在 intent 后添加 {keep}，注意 {keep} 前后有空格。

// 预约机票 
intent {keep} book_airplane_ticket
- ^handleAirplaneTicketOrder()

意图匹配器中，使用 {keep} 只有一种形式。

所谓清除状态，就是在处理完某次回复，不再需要用户处于当前对话状态，而恢复默认对话状态。

解决办法：设置回复的文本以 {CLEAR} 开头。比如：

+ 再见
- {CLEAR} 感谢您选择我们，期待再次光临！

{CLEAR} 可以添加在回复或 函数返回值中。在 Chatopera 机器人平台返回给来访者时，文本内容会去掉这个前缀。

这个方法很实用，尤其是在全能匹配器，对话可能进入死循环，因为所有的输入都被全能匹配拦截，那么在对应的回复中使用{CLEAR}就达到了下一次对话进入默认状态，不优先匹配全能匹配器的目的。

在多轮对话中，开发者可以定义多个对话主题，对话主题的名字是字母组成的字符串，使用回复在不同对话主题间跳转。

+ 你好
- ^topicRedirect("greetings","你好")

topicRedirect 是内置的函数，第一个参数是目标主题名字，第二个参数是目标匹配器。

在函数中，跳转到指定的意图匹配器有一点特殊，参考使用说明。

在知识库的答案或多轮对话的函数中设置回复时，可以用 routeDirectReply 来检索一个指定的话题和匹配器，直接路由到多轮对话的主题和匹配器。

routeDirectReply#["TOPIC_NAME", "TOPIC_GAMBIT_ID" [,INHERIT_PARAMS]]

TOPIC_NAME: 话题名称

TOPIC_GAMBIT_ID: 匹配器

其中，INHERIT_PARAMS 是可选参数，决定当前对话取得的 params 是否覆盖接下来对话的 params，值为[true|false]，默认为 false。

另外，当 TOPIC_GAMBIT_ID 的值为 $ctx.textMessage$ 时，则使用当前对话的用户输入，在 TOPIC_NAME 中进行检索。

比如

routeDirectReply#["class_001_pre", "__C1PRE_GAMBIT_003",true]

【知识库或函数】路由多轮对话

提示：routeDirectReply需要设定为知识库问答对里的第一个答案，答案类型为纯文本plain。