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    知识库

    概述

    在智能问答需求中,有一些问题可以提前设置好答案,并且是一问一答,不涉及上下文环境,对于这类问题,就可以使用知识库模块。知识库通过标准问、扩展问、自定义词典和答案维护了一套知识体系,为用户提供标准的、快速的对话检索服务。

    尤其是在客服场景中,来访者有大量的问题都是重复的一问一答的问题,答案相对来说固定,或者在一段时间内固定,这样最适合通过完善知识库提升客服工作效率。

    学习使用知识库的过程也很简单,历史数据也不是必需的。通常先由业务人员整理一些常见问题,并在知识库管理页面添加问答对,在对话测试页面进行简单的验证就可以集成上线了。进阶优化知识库包括设置自定义词典,增强知识库检索时处理近义词的能力,以及为标准问增加扩展问,或者在对话历史记录页面查看沉寂问题和兜底回复,创建新的问答对,增强知识库的智能水平,知识库的优化,可以认为只能回答提前编辑好的问题,知识库的优化也是长期的过程,也是企业重要的很有价值的资产。

    知识库管理

    提示:一问一答是指一个问题对应固定的答案。 比如“世界上有几个大洲?”就属于这类为题;但是如果问“今天股市大盘走势如何?”,则答案不是固定的,该类问题可以通过 意图识别模块 或 多轮对话 脚本实现。

    接下来

    • 问答对管理
    • 调试知识库
    • 自定义词典
    • 导入和导出
    • 知识库小助手

    集成知识库

    经过一系列的工作,知识库终于准备妥当,可以为业务系统提供机器人问答服务了,下一步参考系统集成接入上线吧!

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