知识库
概述
在智能问答需求中，有一些问题可以提前设置好答案，并且是一问一答，不涉及上下文环境，对于这类问题，就可以使用知识库模块。知识库通过标准问、扩展问、自定义词典和答案维护了一套知识体系，为用户提供标准的、快速的对话检索服务。
尤其是在客服场景中，来访者有大量的问题都是重复的一问一答的问题，答案相对来说固定，或者在一段时间内固定，这样最适合通过完善知识库提升客服工作效率。
学习使用知识库的过程也很简单，历史数据也不是必需的。通常先由业务人员整理一些常见问题，并在知识库管理页面添加问答对，在对话测试页面进行简单的验证就可以集成上线了。进阶优化知识库包括设置自定义词典，增强知识库检索时处理近义词的能力，以及为标准问增加扩展问，或者在对话历史记录页面查看沉寂问题和兜底回复，创建新的问答对，增强知识库的智能水平，知识库的优化，可以认为只能回答提前编辑好的问题，知识库的优化也是长期的过程，也是企业重要的很有价值的资产。
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提示：一问一答是指一个问题对应固定的答案。 比如“世界上有几个大洲？”就属于这类为题；但是如果问“今天股市大盘走势如何？”，则答案不是固定的，该类问题可以通过 意图识别模块 或 多轮对话 脚本实现。
接下来
集成知识库
经过一系列的工作，知识库终于准备妥当，可以为业务系统提供机器人问答服务了，下一步参考系统集成接入上线吧！